Centro de asistencia
Respuestas a todas las dudas que tengas, en un solo lugar.
Apertura de cuentas
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Si por algún motivo colocó algún dato errado en su registro, por ejemplo, alguna parte de su nombre o de su dirección de domicilio, sólo debe enviar un correo a: euroforexlatam@gmail.com indicando los datos correctos y adjuntando un documento de domicilio o identidad válido donde se vea el dato correcto.
No es necesario que realice un nuevo registro.
Un cliente debe subir a su área de cliente un documento de identidad y uno de domicilio para que podamos realizar el procedimiento de KYC correspondiente y aprobar su cuenta.
Documentos de domicilio válidos
Aceptamos los siguientes documentos:
- Certificado de residencia o vivienda emitido por una entidad del gobierno.
- Recibo/factura de servicios como telefonía por línea fija, internet, tv/cable, electricidad, agua o energía.
- Estado Bancario (de cuenta bancaria).
- Reporte de impuestos.
Los documentos deben cumplir con lo siguiente:
- Se debe apreciar toda la hoja completa del documento.
- El documento debe incluir el nombre del cliente, su dirección de domicilio y la fecha de emisión del documento.
- El documento no debe tener más de 3 meses de emitido.
- El documento no debe estar difuso, borroso ni cortado.
- La información del documento debe coincidir con lo colocado en el registro.
- Tener en cuenta que no aceptamos recibos de servicios de telefonía móvil.
Documentos de identidad válidos
Aceptamos los siguientes documentos:
- Pasaporte vigente.
- Documento nacional de identidad vigente.
- Licencia de conducir vigente.
Los documentos deben cumplir con lo siguiente:
- Se debe enviar el frente y el reverso del documento.
- El documento debe estar a colores.
- La información debe ser clara, no aceptamos documentos borrosos.
- Debe incluir el nombre, fecha de nacimiento y foto del cliente, así como la fecha de emisión del documento.
- La información del documento debe coincidir con lo colocado en el registro.
- El documento debe estar vigente, no aceptamos documentos expirados.
Sí, puede tener múltiples registros en el bróker si los realiza con diferentes correos electrónicos.
No obstante, si lo que desea es tener más cuentas de trading, le recomendamos abrir subcuentas adicionales desde su área de cliente en lugar de abrir nuevos perfiles.
Si el cliente decide cerrar su perfil actual, puede volver a registrarse en el bróker posteriormente.
Al ser un bróker regulado, nuestra empresa debe operar siguiendo los procedimientos impuestos por la entidad reguladora, la FSCA de Sudáfrica.
Estos procedimientos implican obtener la documentación pertinente por parte de nuestros clientes para cumplir con los lineamientos de KYC (conozca a su cliente, por sus siglas en inglés).
Es por ello que debemos solicitar un documento de identidad y un documento de domicilio para proceder con la validación de nuestros clientes.
Área de cliente
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En nuestra área de cliente vamos a dar click sobre la opción Lista de cuentas.
En nuestra área de cliente daremos click en la opción Mi Perfil.
Llegaremos a una pantalla con todos los datos personales que hemos registrado, ahí debemos dar click en la opción «CAMBIAR LA CONTRASEÑA» que aparece en la parte superior.
En esta nueva página nos pedirá que coloquemos nuestra contraseña actual y la nueva contraseña para nuestro perfil de cliente.
Recuerde que este cambio de contraseña no afecta a sus cuentas de operación.
Para descargar las plataformas MT4 o MT5 debe ingresar a suárea de cliente.
Una vez dentro de nuestra área de cliente, daremos click en la opción Descargar.
Llegaremos a una zona con diversos botones de descargar tanto de la MT4 como de la MT5.
Presionaremos el botón Descargar según el tipo de sistema y plataforma que usaremos. Por ejemplo, en mi caso daré click en Descargar que se encuentra bajo MT4 Windows.
Nuestro archivo ejecutable se comenzará a descargar, luego sólo debemos abrir dicho archivo e instalar nuestra plataforma de trading favorita.
Para ingresar a su área de cliente sólo debe dar click aquí.
Desde su área de cliente podrá:
- Gestionar sus depósitos y retiros.
- Transferir fondos entre cuentas reales.
- Crear cuentas demo y reales adicionales.
- Subir documentos.
- Descargar su plataforma de trading.
- Y mucho más.
Condiciones de operación
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No aplicamos cargos ni tasas por mantenimiento de cuentas.
Las cuentas de trading no se cierran por inactividad, pero se “archivan”. Para que una cuenta ser archive tiene que pasar un mes sin ningún tipo de actividad en la misma.
Un cliente puede reactivar su cuenta de trading enviando un correo al área de Soporte al Cliente: euroforexlatam@gmail.com
Sí, todos nuestros clientes retail tienen protección contra saldos negativos.
Sí, los clientes pueden hacer Scalping en sus cuentas.
Ofrecemos spreads desde 0.1 pip. Puede revisar nuestra lista completa de spreads referenciales aquí.
Cuentas
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Consideraciones importantes:
La cuenta inversor está diseñada exclusivamente para que un cliente pueda vincularse a una cuenta PAMM para que un gestor pueda realizar operaciones con el capital de su cuenta de trading.
En ese sentido, la cuenta inversor ofrece seguridad al cliente ya que permite:
- Que el gestor de la PAMM sólo tenga acceso de operativa sobre el capital del cliente. Es decir, no puede acceder al mismo para ninguna otra acción distinta a operarlo.
- Que el cliente tenga un mayor control sobre sus fondos ya que puede monitorear de cerca las operaciones que se realizan en su cuenta y solicitar la desvinculación de la PAMM si no está satisfecho con la operativa del gestor.
Para que una cuenta inversor se vincule a una cuenta PAMM, tanto el gestor como el cliente deben firmar un documento legal llamado LPOA.
Cuando usted firme el LPOA, el dueño de la cuenta PAMM podrá colocar órdenes que serán replicadas en su cuenta personal de trading haciendo uso del capital presente en la cuenta.
Para evitar la pérdida no prevista de capital le recomendamos realizar un monitoreo constante de su cuenta de trading. Si desea realizar seguimiento a las operaciones y/o a la rentabilidad/pérdida de su cuenta, puede recurrir a los siguientes medios:
- Cuenta inversor: puede acceder a su cuenta inversor desde la plataforma MT4 usando las credenciales que tiene en su correo electrónico.
Euro Forex Latam no se responsabiliza por las pérdidas que puedan producirse sobre el capital de su cuenta de trading producto de las operaciones realizadas por la cuenta PAMM a la que se encuentra asociada.
Asegúrese de que entiende los riesgos de este tipo de operativa, así como los riesgos relacionados a los instrumentos financieros que serán operados.
Si tiene cualquier duda puede contactarnos a:
whatsapp +593 098 081 2628
No es posible modificar la moneda de una cuenta una vez que ha sido creada, no obstante, puede crear una cuenta de trading adicional desde tu área de cliente.
No aplicamos cargos ni tasas por mantenimiento de cuentas.
Las cuentas de trading no se cierran por inactividad, pero se “archivan”. Para que una cuenta ser archive tiene que pasar un mes sin ningún tipo de actividad en la misma.
Un cliente puede reactivar su cuenta de trading enviando un correo al área de Soporte al
Cliente: euroforexlatam@gmail.com
Sus fondos se encuentran seguros con Euro Forex Latam. Todos los fondos de nuestros clientes se encuentran en cuentas segregadas, es decir, separadas de las cuentas del bróker.
Así mismo, contamos con un seguro de hasta US$2’000,000 que protege a los clientes en caso de insolvencia. Puede revisar más detalles sobre este seguro aquí.
Depósitos
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No, los depósitos deben efectuarse desde la tarjeta, modero, cuenta, etc que este a nombre del titular de la cuenta de trading.
Sí, siempre y cuando la tarjeta empleada sea VISA.
No se cobra ninguna comisión o tasas por depósito de parte del bróker.
No obstante, es posible que el intermediario financiero sí cobre algunas tasas. Por ejemplo, el banco que envía los fondos en una transferencia o Skrill al procesar su orden.
Puede depositar a través de los siguientes métodos:
- Transferencia bancaria.
- Criptomonedas.
- Skrill.
- Tarjeta débito/crédito.
Aceptamos depósitos en las siguientes criptomonedas:
- Bitcoin.
- Litecoin.
- Ripple.
- Bitcoin Cash.
- USDT (Tether).
- USDC.
- Chainlink.
En el caso de USDT y USDC, es posible depositar tanto a través de la red ERC20 como la TRC20.
Depósitos y retiros
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No, los depósitos deben efectuarse desde la tarjeta, modero, cuenta, etc que este a nombre del titular de la cuenta de trading.
NO. Los retiros deben efectuarse por el mismo método por el cual fueron depositados. Esto significa que si usted depositó por tarjeta debe retirar a la tarjeta, si depositó por Skrill debe retirar a Skrill y así con cada uno de los medios de pago.
Sólo se permite retirar a otro medio de pago distinto una vez que haya devuelto todo el monto depositado a origen. En ese caso podrá retirar sus ganancias a otro medio de pago.
El bróker no cobra por retiros, no obstante, tenga en cuenta que el proveedor de pagos sí puede realizar un cobro. Por ejemplo, el banco emisor y/o receptor de los fondos, su exchange de criptomonedas o Skrill.
No. Sólo podemos enviar un monto igual al depositado de vuelta a su tarjeta. Esto quiere decir que si deposita US$1000 con su tarjeta, sólo podemos devolver US$1000 de vuelta a su tarjeta.
Cualquier monto superior o ganancia que se quiera retirar, deberá hacerse a través de otro medio de pago.
Depende del método de pago elegido. En el caso de retiros por tarjeta, puede tomar entre 3 a 5 días hábiles, en el caso de transferencias bancarias, puede tomar hasta 5 días y, por último, en el caso de Skrill/Neteller/Criptos suele ser menos de 24 horas.
Metatrader
2
Para añadir un EA debemos ir al menú File de nuestra plataforma y dar click izquierdo sobre la opción Open Data Folder.
Esto abrirá una ventana emergente donde debemos seguir la ruta MQL4 -> Experts para llegar a la carpeta donde están todos nuestros EA’s.
En esta carpeta es donde debemos colocar el EA que deseamos añadir a la MT4. Como ejemplo, yo he añadido un EA llamado MACDSimpleReshetov.
Una vez que hemos añadido el EA a la carpeta indicada, vamos a cerrar y abrir la plataforma MT4.
Al iniciar la MT4 nuevamente vamos a abrir el navegador presionando conjuntamente las teclas CTRL + N.
En la lista de Expert Advisors debería salir el EA que añadimos, en mi caso fue MACDSimpleReshetov. Para añadirlo al gráfico sólo hacemos click izquierdo sobre el EA y lo arrastramos al gráfico.
Una vez que hemos añadido el EA, deberíamos ver el nombre del EA junto a una carita feliz en el lado superior derecho de nuestro gráfico. La carita feliz indica que el EA está en funcionamiento.
Si por alguna razón le aparece un símbolo de carita triste, verifique que tiene habilitada la opción de aceptar EAs o robots. Para verificarlo, presione las teclas CTRL + O y vaya a la pestaña Expert Advisors. Para que un EA funcione, debe estar marcada la opción Allow automated trading.
Puede añadir objetos desde el menú Insert de su plataforma MT4.
Los objetos incluyen elementos como:
- Lines para lineas.
- Channels para canales de tendencia.
- Gann.
- Fibonacci.
- Shape para formas geométricas (triángulos, cuadrados, entre otros).
- Arrows para flechas.
Puede añadir indicadores desde el menú Insert de su plataforma MT4.
Los indicadores incluyen elementos como:
- Trend para indicadores de tendencia.
- Oscillators para osciladores.
- Volumes para indicadores de volumen.
- Indicadores Bill Williams.
- E indicadores personalizados.
Metatrader 4
2
Para añadir un EA debemos ir al menú File de nuestra plataforma y dar click izquierdo sobre la opción Open Data Folder.
Esto abrirá una ventana emergente donde debemos seguir la ruta MQL4 -> Experts para llegar a la carpeta donde están todos nuestros EA’s.
En esta carpeta es donde debemos colocar el EA que deseamos añadir a la MT4. Como ejemplo, yo he añadido un EA llamado MACDSimpleReshetov.
Una vez que hemos añadido el EA a la carpeta indicada, vamos a cerrar y abrir la plataforma MT4.
Al iniciar la MT4 nuevamente vamos a abrir el navegador presionando conjuntamente las teclas CTRL + N.
En la lista de Expert Advisors debería salir el EA que añadimos, en mi caso fue MACDSimpleReshetov. Para añadirlo al gráfico sólo hacemos click izquierdo sobre el EA y lo arrastramos al gráfico.
Una vez que hemos añadido el EA, deberíamos ver el nombre del EA junto a una carita feliz en el lado superior derecho de nuestro gráfico. La carita feliz indica que el EA está en funcionamiento.
Si por alguna razón le aparece un símbolo de carita triste, verifique que tiene habilitada la opción de aceptar EAs o robots. Para verificarlo, presione las teclas CTRL + O y vaya a la pestaña Expert Advisors. Para que un EA funcione, debe estar marcada la opción Allow automated trading.
Puede añadir objetos desde el menú Insert de su plataforma MT4.
Los objetos incluyen elementos como:
- Lines para lineas.
- Channels para canales de tendencia.
- Gann.
- Fibonacci.
- Shape para formas geométricas (triángulos, cuadrados, entre otros).
- Arrows para flechas.
Puede añadir indicadores desde el menú Insert de su plataforma MT4.
Los indicadores incluyen elementos como:
- Trend para indicadores de tendencia.
- Oscillators para osciladores.
- Volumes para indicadores de volumen.
- Indicadores Bill Williams.
- E indicadores personalizados.
Retiros
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NO. Los retiros deben efectuarse por el mismo método por el cual fueron depositados. Esto significa que si usted depositó por tarjeta debe retirar a la tarjeta, si depositó por Skrill debe retirar a Skrill y así con cada uno de los medios de pago.
Sólo se permite retirar a otro medio de pago distinto una vez que haya devuelto todo el monto depositado a origen. En ese caso podrá retirar sus ganancias a otro medio de pago.
El bróker no cobra por retiros, no obstante, tenga en cuenta que el proveedor de pagos sí puede realizar un cobro. Por ejemplo, el banco emisor y/o receptor de los fondos, su exchange de criptomonedas o Skrill.
No. Sólo podemos enviar un monto igual al depositado de vuelta a su tarjeta. Esto quiere decir que si deposita US$1000 con su tarjeta, sólo podemos devolver US$1000 de vuelta a su tarjeta.
Cualquier monto superior o ganancia que se quiera retirar, deberá hacerse a través de otro medio de pago.
Depende del método de pago elegido. En el caso de retiros por tarjeta, puede tomar entre 3 a 5 días hábiles, en el caso de transferencias bancarias, puede tomar hasta 5 días y, por último, en el caso de Skrill/Neteller/Criptos suele ser menos de 24 horas.
El monto mínimo depende del método de pago empleado:
- El retiro mínimo por tarjeta es de US$20.
- El retiro mínimo por criptos es de US$15.
- El retiro mínimo por transferencia bancaria es de US$300.
- El retiro mínimo por Skrill es de US$20.